Introducción
En el dinámico mundo digital de hoy, la tecnología de IA está cambiando radicalmente la forma en que las personas buscan información. Para el año 2026, se predice que el volumen de búsquedas a través de motores de búsqueda tradicionales disminuirá un 25%, ya que los usuarios recurren cada vez más a chatbots y asistentes virtuales impulsados por IA para resolver sus consultas.
Las cifras muestran que OpenAI.com y Bing.com experimentaron aumentos significativos en el interés de los usuarios únicos durante 2023. OpenAI.com capturó un aumento de siete puntos hasta el 17.9% de la audiencia total, mientras que Bing.com tuvo un aumento de casi el 6% hasta alcanzar el 15.1% de la audiencia de búsqueda.
Adopción de Herramientas e IA
Herramientas como ChatGPT, Gemini y Bing con integración de IA han visto una adopción rápida. Por ejemplo, ChatGPT alcanzó 100 millones de usuarios activos mensuales en solo dos meses desde su lanzamiento, lo que indica un cambio significativo hacia soluciones de búsqueda impulsadas por IA. Esta rápida adopción refleja la preferencia de los usuarios por herramientas que ofrecen respuestas rápidas y conversacionales.
Cambios en el Comportamiento de Búsqueda
El comportamiento de búsqueda de los usuarios está evolucionando hacia consultas más complejas y conversacionales, que los motores de búsqueda tradicionales pueden no gestionar tan efectivamente. Según un informe de Google, las búsquedas de frases como “¿necesito tal cosa?” o “¿debería tal otra?” han crecido significativamente, reflejando un cambio hacia consultas más específicas y personalizadas. Esta tendencia destaca la preferencia de los usuarios por experiencias de búsqueda conversacionales impulsadas por IA, que proporcionan respuestas directas y relevantes rápidamente.
Un estudio publicado en arXiv encontró que los usuarios que integran chatbots de IA en sus procesos de búsqueda valoran la eficiencia y la naturaleza conversacional de las respuestas de la IA. Esta preferencia por métodos de búsqueda impulsados por IA sugiere una tendencia creciente donde los usuarios confían en la IA para manejar consultas más detalladas y matizadas de manera efectiva.
Impacto en el Mercado de Motores de Búsqueda
Este cambio está influyendo en las estrategias de marketing y SEO, obligando a las empresas a adaptarse a un panorama donde las respuestas generadas por IA juegan un papel más significativo. Con herramientas de IA como ChatGPT y la Experiencia Generativa de Búsqueda de Google (SGE) proporcionando respuestas directas, la necesidad de que los usuarios hagan clic en sitios web se reduce. Esto puede llevar a una caída significativa en el tráfico de búsqueda orgánica. Por ejemplo, la actualización de Google en marzo de este año (2024), que apunta a eliminar el spam generado por IA, resultó en la desindexación de cientos de sitios web, causando pérdidas sustanciales de tráfico y ingresos.
Desafíos para las Marcas
Disminución de la Visibilidad en Motores de Búsqueda Tradicionales
A medida que más usuarios recurren a chatbots y asistentes virtuales, el tráfico desde motores de búsqueda tradicionales disminuirá. Las marcas que dependen en gran medida del SEO y PPC para su visibilidad verán una reducción en el tráfico orgánico y pagado, lo que podría llevar a menos visitas a sitios web, disminución en la generación de leads y menores ventas.
Adaptación a Nuevos Canales de Marketing
El auge de las herramientas de búsqueda impulsadas por IA significa que las estrategias tradicionales de SEO y PPC pueden no ser tan efectivas. Las marcas necesitarán asignar recursos para comprender y optimizar para las plataformas de IA. Esto incluye – o, mejor dicho, podría incluir- la creación de contenido que los algoritmos de IA puedan interpretar fácilmente y asegurar que la información de la marca se represente con precisión en las respuestas generadas por IA.
Sin embargo, aún no se sabe cómo se puede realmente influenciar los resultados que brindan plataformas como ChatGPT. Muchos dicen que no se puede, que el entrenamiento ya terminó, que lo único que puedes hacer es publicar todo el contenido sobre una marca, una persona, o lo que se desee posicionar y esperar que cuando se vuelva a nutrir a la plataforma con nueva información, tome la nueva información provista. Otros dicen que la manera es trabajando con OpenAI y contribuyendo en el periodo de entrenamiento. ¿Pero quiénes tendrán acceso a esto? ¿Cómo funcionará?
Algunos dicen que puede desarrollarse un método, como en su momento fue el SEO. ¿Estamos frente a uno de los cambios de paradigma más importantes de la historia del marketing? ¿Podremos decir que el SEO será eventualmente reemplazado por AIO (AI Optimization)? Aunque me gustaría llamarlo AIRO: AI Reputation Optimization. Pero es es tema de otro blog 🙂
Mantenimiento de la Calidad y Autenticidad del Contenido
Con la IA generando más contenido, el desafío para las marcas es mantener contenido de alta calidad y autoridad que se destaque. Los motores de búsqueda y plataformas de IA priorizarán contenido que demuestre experiencia, autoridad y confianza (E-E-A-T).
- Experience (Experiencia): Se refiere a la experiencia del autor en el tema tratado.
- Expertise (Pericia): Evalúa el conocimiento y habilidades del autor en el tema.
- Authoritativeness (Autoridad): La reputación del autor o del sitio web.
- Trustworthiness (Confiabilidad): La seguridad y transparencia del sitio web.
Las marcas necesitarán invertir en crear contenido único y valioso que cumpla con estos criterios si quieren mantenerse relevantes.
Gestión de la Reputación de Marca
Aquí es donde surge una preocupación crítica: ¿por qué tan pocas empresas están preocupadas por monitorear o influir en la reputación en ChatGPT?
A pesar de la tendencia clara hacia el uso de IA para la búsqueda de información, muchas marcas no están tomando medidas proactivas para gestionar cómo se presenta su imagen en estas plataformas. La información incorrecta o negativa generada por IA puede dañar la reputación de una marca.
Las marcas deben monitorear el contenido generado por IA y asegurarse de que refleje con precisión sus mensajes y valores. Este es el primer paso y es primordial.
Porque si bien aún no está claro cómo influenciaremos las respuestas de ChatGPT, para que sean fidedignas, éticas, ¨not-biased¨, etc. es esencial, primero, saber cuál es la reputación que las personas se hacen de nuestra marca en base a las respuestas que obtienen de ChatGPT u otras herramientas de Inteligencia Artificial.
Impacto y Consecuencias
A medida que las herramientas de inteligencia artificial como ChatGPT, Bard y otros asistentes virtuales se vuelven más frecuentes, la forma en que las marcas administran su reputación es cada vez más crítica. El cambio de los motores de búsqueda tradicionales a las búsquedas impulsadas por IA introduce nuevos desafíos y riesgos que pueden afectar significativamente la reputación de una marca.
- Información Errónea y Tergiversación: Las herramientas de IA dependen de grandes cantidades de datos de diversas fuentes, lo que a veces puede generar imprecisiones.
- Confusión de Marca: Muchas marcas comparten nombres similares o idénticos. Una IA podría confundir una marca con otra, lo que puede dañar la reputación de la marca y provocar confusión entre los clientes potenciales.
- Publicidad Negativa: Las herramientas de IA pueden difundir información perjudicial o difamatoria sobre una marca. Esto puede llevar a una pérdida de confianza del cliente y a una reputación dañada.
Soporte Estadístico y Tendencias
- Adopción y Confianza en la IA: Según un informe de Gartner, el 79% de los encuestados espera utilizar la búsqueda mejorada con IA durante el próximo año, y el 70% de los consumidores tiene al menos cierta confianza en los resultados de búsqueda generativos de la IA.
- Impacto de la Desinformación: Un estudio realizado por Nielsen Norman Group encontró que la IA puede mejorar significativamente la productividad, pero también señaló los riesgos de la difusión de información incorrecta.
Conclusión
En resumen, la adopción de la IA está transformando el comportamiento de búsqueda y planteando nuevos desafíos para las marcas. Es esencial que las empresas adapten sus estrategias de marketing y gestión de la reputación para mantenerse relevantes y competitivas en esta nueva era digital.
Sin embargo, aún no tenemos las herramientas necesarias para poder llevar adelante estas tareas que, en breve, serán tan esenciales.
Como marketer myself, me pregunto cada día cómo voy a hacer para influenciar esas respuestas que, en no mucho tiempo, serán las que influyan en gran medida en la reputación de mi negocio ¡y hasta de mi persona!.
Creo que no hubo transformación más importante para quienes nos ocupamos del marketing y branding de las empresas que ésta. Si todavía no te estas ocupando del branding, porque tu foco está en ventas, ya estás atrasad@ – #BrandOrBust 🚀 – pero recuperarse no es imposible. Este contexto representa una oportunidad. Aprovechemosla 🙂
